Public : Responsable numérique, Gestionnaire de parc informatique, Technicien maintenance et support informatique
Durée : 3 jour(s)
Pré-requis : Notions d'administration système Windows / Linux
Objectifs : Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : RéS667-F
Taux de satisfaction : 4,60 / 5
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
2 245,00 € HT
Installer la dernière version stable
Configurer les prérequis
Paramétrer les comptes par défaut
Effectuer la configuration générale
Mettre en place les intitulés
Appliquer les actions automatiques
Atelier : Installation de la dernière version stable
Accéder à la page d'accueil
Naviguer dans les menus
Utiliser les boutons principaux
Manipuler les boutons de la zone de recherche
Configurer les boutons de paramétrage de l'affichage (Listes)
Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l'inventaire)
Effectuer des recherches
Atelier : Rechercher un utilisateur
Configurer la base de comptes locale
Expliquer les modes d'authentification externe
Mettre en place la connexion LDAP
Récupérer des données depuis un annuaire LDAP
Appliquer l'authentification sur un serveur de messagerie
Configurer l'authentification CAS
Atelier : Configurer une connexion
Créer l’arborescence des entités
Modifier l’arborescence des entités
Détail des données relatives aux entités
Modifier l'emplacement d'une ou plusieurs entités
Supprimer une entité
Atelier : Créer des entités et son arborescence
Modifier l’arborescence des profils
Détail des données relatives aux entités
Expliquer les profils par défaut
Utiliser l’interface simplifiée
Utiliser l’interface standard
Affecter des droits
Atelier : Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités
Vérifier le statut des éléments
Saisir les éléments du parc
Déplacer une entité à une autre
Créer et utiliser un gabarit
Atelier : Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc
Installer GLPI Inventory (plugin et agent)
Établir la liaison avec GLPI Inventory
Configurer les règles d’import de liaison
Configurer les règles d’affectation dans les entités et les lieux
Atelier : Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs
Gérer les budgets
Gérer les fournisseurs
Gérer les contacts
Gérer les contrats
Gérer les documents
Atelier : Créer un fournisseur, un contact, un budget
Gérer les imprimantes
Gérer les cartouches
Gérer les logiciels et les licences
Appliquer les règles d’affectation d’une catégorie
Paramétrer les dictionnaires
Atelier : Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel
Mettre à jour les intitulés
Configurer les catégories de tickets
Configurer les catégories de tâches
Utiliser les gabarits de tâche
Configurer les types de solutions
Utiliser les gabarits de solution
Atelier : Revue et mise à jour des intitulés
Alimenter la file de tickets
Utiliser les gabarits de tickets
Gérer les tickets
Créer et gérer la base de connaissances
Créer et gérer la FAQ
Utiliser les enquêtes de satisfaction
Atelier : Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester
Mettre en place les notifications
Configurer les règles métiers pour les tickets
Gérer les plannings
Gérer les tickets récurrents
Atelier : Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications
Installer le plugin FormCreator
Créer un formulaire simple
Atelier : Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires
Analyser les statistiques de base
Utiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
Atelier : Revue des statistiques
Gérer les liens externes
Utiliser les notes
Gérer les flux RSS
Effectuer des réservations
Explorer GLPI Network
Atelier : Réserver un matériel, créer une note
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
| Lieu | Date | Remisé | Actions |
|---|---|---|---|
| Distance | Du 27/01/2025 au 29/01/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 17/03/2025 au 19/03/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 12/05/2025 au 14/05/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 07/07/2025 au 09/07/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 04/08/2025 au 06/08/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 13/10/2025 au 15/10/2025 | S'inscrire | |
| Distance | Du 27/10/2025 au 29/10/2025 | S'inscrire |